Şirketler yapay zekadan neden tam verim alamıyor
Yapay zeka yatırımlarından beklenen getiriyi elde edemeyen şirketler için kritik bir eksiklik ortaya çıktı: bağlam.
Günümüz iş dünyasında, yapay zeka (YZ) destekli müşteri platformlarından sohbet asistanlarına, iş akışı otomasyon araçlarına kadar pek çok farklı YZ sistemi aynı anda kullanılıyor. Bu sistemlerin her biri kendi başına oldukça gelişmiş ve hızlı çalışıyor. Ancak, uygulamaya konulduğunda ortaya çıkan sonuçlar bazen hatalı, kafa karıştırıcı veya iş süreçlerini tam olarak anlamaktan uzak olabiliyor. Birçok kuruluş kendini bu durumda buluyor ve bu durum, YZ yatırımlarından beklenen getiriyi elde edememelerinin temel nedenlerinden biri olabilir.
MIT Technology Review Insights tarafından yapılan bir ankete göre, ankete katılan her kuruluş bir dereceye kadar YZ kullanıyor olsa da, bunların sadece %16'sı dağıtımlarından dönüştürücü bir değer elde ediyor. Katılımcıların en büyük oranı (%40) belirli görevlerde veya ekiplerde orta düzeyde kazançlar gördüğünü belirtirken, %21'i anlamlı kazançlar rapor ediyor. Geriye kalan %23 ise minimal veya hiç getiri görmediğini söylüyor.
Şirketler genellikle YZ kullanım senaryolarını pilot aşamasında tutuyor (katılımcıların %38'i) veya yardımcı pilotlar ya da sohbet asistanları gibi araçlarla çalışanların işlerine yardımcı olmak için kullanıyor (%35). Yalnızca %12'si YZ ajanlarını üretimde kullanırken, %3'ü anahtar süreçlerde işin çoğunu YZ'ye yaptırdığını belirtiyor.
Atlan'ın kurucu ortağı Prukalpa Sankar, “Modellerin yapabilecekleri ile kuruluşlar içinde gerçekten ne kadar faydalı oldukları arasında büyük bir boşluk var,” diyor. Sankar'a göre, bu eksik katman, YZ'nin bir işi ne kadar iyi anladığını ifade eden 'bağlam'. Bağlam katmanı, bir kuruluşun iş sistemleri (kayıt sistemleri ve veriler gibi) ile YZ platformları arasında yer alan mimari bir altyapı görevi görüyor. Bu katman, kurumsal bilgiyi yönetilen, makine tarafından kullanılabilir bir bağlama dönüştürerek YZ ajanları veya modelleri için işliyor ve bilginin birikmesine yardımcı oluyor. Sankar, “YZ için bir bağlam katmanı olmadan, bu durum dünyanın en zeki stajyerini işe alıp gözlerini bağlayıp kuruluşunuza atmak gibi bir şey,” diye ekliyor.
